Політика повернення коштів
Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо надавати якісні продукти та послуги. Цей документ пояснює умови та процедуру повернення коштів на сайті LOCOLAZA.
Останнє оновлення: 01 липня 2025 р.
1. Загальні умови повернення
Ми надаємо можливість повернути кошти протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки, якщо придбаний продукт або послуга не відповідає заявленим характеристикам, є несправним або з інших обґрунтованих причин.
Для оформлення повернення продукт або послуга не повинні бути використані повною мірою (якщо це можливо встановити), а також клієнт повинен надати підтвердження покупки (наприклад, номер замовлення або квитанцію про оплату).
2. Що не підлягає поверненню
Зверніть увагу, що деякі товари та послуги не підлягають поверненню. До них належать:
- Цифрові товари після завантаження: Програмне забезпечення, курси, шаблони та інші цифрові продукти, які були завантажені або до яких було надано доступ.
- Послуги, що були надані в повному обсязі: Якщо ми вже виконали замовлену вами послугу (наприклад, консультація, розробка), кошти за неї не повертаються.
- Подарункові сертифікати та акційні пропозиції: Кошти за товари, придбані з використанням спеціальних знижок або сертифікатів, можуть не підлягати поверненню (умови зазначаються в описі акції).
3. Процедура оформлення повернення
Щоб ініціювати процес повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на нашу електронну пошту [email protected] з темою листа "Запит на повернення коштів".
- Надайте інформацію: У листі обов'язково вкажіть ваше ім'я, номер замовлення (або інший ідентифікатор покупки) та детальну причину запиту на повернення.
- Очікуйте на відповідь: Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів і повідомимо вас про наше рішення.
Важливо: Неповні запити або запити, надіслані після закінчення 14-денного терміну, можуть бути не розглянуті.
4. Спосіб та терміни повернення коштів
У разі схвалення вашого запиту, кошти будуть повернуті тим же способом, яким була здійснена оплата (наприклад, на ту ж банківську картку).
Термін зарахування коштів на ваш рахунок може тривати від 5 до 10 робочих днів залежно від правил вашого банку або платіжної системи. Ми не несемо відповідальності за можливі затримки з боку фінансових установ.
5. Контактна інформація
Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами.